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关于新(xīn)零售的话题，我们大多(duō)人非常感兴趣，可(kě)能(néng)有(yǒu)两个因素。一个是够新(xīn)鲜，毕竟面对一个全新(xīn)的领域，我们都还是有(yǒu)一些好奇心的；另外是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。

特别是腾讯，出手可(kě)谓快、准、狠，从今年1月起，短短3个月，投资了家乐福、万达商(shāng)业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物(wù)种、唯品会，估计腾讯在新(xīn)零售领域已砸了超过500亿。

很(hěn)多(duō)人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了？一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？

熟悉電(diàn)商(shāng)的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网，将易迅卖给京东后，就再也没有(yǒu)亲自染指这一块了。面对着这几年商(shāng)业领域的新(xīn)变化，腾讯又(yòu)有(yǒu)什么新(xīn)的思考量和变化？

面对着种种疑惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答(dá)：

為(wèi)什么線(xiàn)下的零售最近动作(zuò)这么大，除了刚才我们讲的利用(yòng)数字技(jì )术助力線(xiàn)下传统零售， 能(néng)够抓住数字化的机遇，能(néng)够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可(kě)能(néng)就失去竞争力。 

他(tā)又(yòu)进一步阐述了背后的缘由：

但现在我们发现，传统零售和線(xiàn)上電(diàn)商(shāng)彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用(yòng)户的體(tǐ)验真的是要線(xiàn)上線(xiàn)下整合…..毕竟人作(zuò)為(wèi)一个实體(tǐ)，你总要生活在周边。你可(kě)以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新(xīn)。 

用(yòng)另一种表述方式就是：腾讯发现線(xiàn)上和線(xiàn)下零售的融合开始了，这个融合的主战场在線(xiàn)下，这种大融合可(kě)能(néng)会对以后的社会生活产(chǎn)生深遠(yuǎn)的影响，腾讯必须参与进来。

很(hěn)明显这就是腾讯的投资逻辑，特别最近投资的家乐福、万达、海澜之家，分(fēn)别作(zuò)為(wèi)線(xiàn)下零售的商(shāng)超、購(gòu)物(wù)中(zhōng)心、服饰品牌的主要玩家，在行业内具(jù)有(yǒu)举足轻重的影响力。

在这场目前看起来并不是特别清晰的零售业演化方向上，腾讯的互联网产(chǎn)品和技(jì )术如何和線(xiàn)下的零售业态融合，关系到腾讯投资的成败，并影响到终局的走势。

一、小(xiǎo)程序定制开发新(xīn)零售的主要逻辑

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和線(xiàn)上電(diàn)商(shāng)彼此间的融合”, 这个现象背后的模式，阿里叫新(xīn)零售，腾讯叫智慧零售，whatever，最早在2016年由马云提出，关于其文(wén)字定义，不同的技(jì )术专家，投资人，包括阿里研究院都有(yǒu)自己的定义，但都晦涩难懂。但随着这1年的演化，我们可(kě)以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。

1、小(xiǎo)程序定制开发線(xiàn)上的到家场景，由过去的按天到按小(xiǎo)时送达

这就是典型的線(xiàn)上往線(xiàn)下融合的特征。

首先从商(shāng)超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全國(guó)总仓到區(qū)域中(zhōng)心仓再到城市社區(qū)仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很(hěn)好的例子，線(xiàn)上下单，1个小(xiǎo)时送到家，短短3年时间，已成長(cháng)為(wèi)超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用(yòng)户认可(kě)，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利購(gòu)，将店(diàn)直接开在办(bàn)公(gōng)室，随手可(kě)取。

生鲜商(shāng)超的1小(xiǎo)时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将為(wèi)海澜之家提供1小(xiǎo)时送货服務(wù)，这就是一个信号。推想一下，在目前各大電(diàn)商(shāng)平台在服務(wù)日益同质(zhì)化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小(xiǎo)时送达，无疑后者吸引力更大。

2、小(xiǎo)程序定制开发線(xiàn)下的到店(diàn)场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的線(xiàn)下往線(xiàn)上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打車(chē)、共享单車(chē)大战的用(yòng)户培育，所有(yǒu)線(xiàn)下交易的支付环节被在線(xiàn)支付给取代了。線(xiàn)下的購(gòu)物(wù)中(zhōng)心、商(shāng)超百货、便利店(diàn)、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个為(wèi)突破点，線(xiàn)下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。

例如天虹商(shāng)场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助購(gòu)物(wù)、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工(gōng)成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能(néng)进一步对購(gòu)物(wù)数据做分(fēn)析决策，重新(xīn)优化货架商(shāng)品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。

3、融合带来的，是将所有(yǒu)的線(xiàn)下消费行业卷入其中(zhōng)

前些天和一位朋友聊天，他(tā)们经营着几十家门店(diàn)的快剪业務(wù)，通过微信在線(xiàn)预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店(diàn)家层面，服務(wù)评价数据有(yǒu)了对美发师KPI考核的量化依据，通过精(jīng)细化数据管理(lǐ)顾客头型、喜好、频率，进行个性化服務(wù)和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。

作(zuò)為(wèi)微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小(xiǎo)程序点餐点、支付、取餐、用(yòng)餐全过程中(zhōng)的體(tǐ)验。目前已积累20万的访问用(yòng)户。

这其中(zhōng)，零售中(zhōng)的高频——超市和服務(wù)业中(zhōng)的高频——餐饮不断的擦出火花(huā)，并融合，这就是跨界。把線(xiàn)上和線(xiàn)下融合做到极致的，就是新(xīn)零售的2个新(xīn)生物(wù)种，盒马鲜生和超级物(wù)种。

所以我们看到，新(xīn)零售即围绕着3公(gōng)里生活圈的新(xīn)消费，新(xīn)场景。

和传统零售最大的不同是，移动互联网技(jì )术会成為(wèi)零售行业变革的一种全新(xīn)的驱动力，它推动着線(xiàn)下消费业更便利、更高效、更智能(néng)的方向发展。

二、小(xiǎo)程序定制开发新(xīn)零售的技(jì )术变革

為(wèi)什么移动互联网技(jì )术成為(wèi)驱动力？因為(wèi)移动互联网时代，真正建立起了C端用(yòng)户的网络连接，这种连接使得線(xiàn)下感知能(néng)力、运营决策效率数以10倍的提升。具(jù)體(tǐ)来说，新(xīn)零售技(jì )术变革體(tǐ)现在以下3点：

1. 中(zhōng)心化入口失效，场景驱动替代心智驱动

想象我们要买一双鞋子，打开手机，面对着满屏的購(gòu)物(wù)APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店(diàn)、蘑菇街(jiē)、严选、当当、亚马逊、苏宁易購(gòu)、网易考拉…，是不是有(yǒu)一种瞬间智商(shāng)不够用(yòng)的感觉，这还不算品牌、百货、商(shāng)超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的購(gòu)物(wù)节、抢夺用(yòng)户的心智。

而在周围3公(gōng)里生活圈線(xiàn)下场景中(zhōng)，購(gòu)物(wù)，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。

这把枪，在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信，通过在線(xiàn)下支付大战中(zhōng)的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产(chǎn)品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。

由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和 日均70 分(fēn)钟的使用(yòng)时長(cháng)，在做線(xiàn)下场景入口方面有(yǒu)压倒性的优势。

而支付宝由于是工(gōng)具(jù)属性，它的产(chǎn)品迭代模式是不断叠加，例如要支持共享单車(chē)，它得在首屏上增加一个功能(néng)叫共享单車(chē)，用(yòng)户才能(néng)使用(yòng)，所以功能(néng)越来越多(duō)，用(yòng)户越来越难找，越来越难用(yòng)。而微信小(xiǎo)程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫，吊起共享单車(chē)小(xiǎo)程序就可(kě)以使用(yòng)。 这正是张小(xiǎo)龙所说的即开即用(yòng)，用(yòng)完就走，简直就是為(wèi)场景驱动模式量身打造。

2. SKU销售模式降级，線(xiàn)下业态嫁接成為(wèi)主流

新(xīn)零售即新(xīn)消费。

今年1月阿里巴巴CEO张勇公(gōng)开表示，包括口碑在内，阿里已经形成了新(xīn)零售的四路大军，在服装(zhuāng)百货、電(diàn)器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与推动效率升。

这种情况下，不同的业态，如百货、便利店(diàn)、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同，在通过互联网技(jì )术重构经营效率的过程中(zhōng)，不太可(kě)能(néng)有(yǒu)一套标准化的方案和流程可(kě)以套用(yòng)，需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。

以海澜之家為(wèi)例，我大概在两三年前因前东家业務(wù)关系，作(zuò)為(wèi)互联网+電(diàn)商(shāng)业務(wù)咨询角色，去到江阴总部和其老总及電(diàn)商(shāng)负责人有(yǒu)过交流。作(zuò)為(wèi)服饰业的明星公(gōng)司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质(zhì)上是一家做品牌营销和渠道运营的公(gōng)司，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有(yǒu)库存积压的风险。对于下游的门店(diàn)，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理(lǐ)，没有(yǒu)资金占用(yòng)的风险。由于业務(wù)发展迅猛，大量的加盟商(shāng)等待排队审批…

但存在一个很(hěn)大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功，但其对C端顾客数据乏善可(kě)陈，全國(guó)4000多(duō)家门店(diàn)，谁来买过？人物(wù)特征？區(qū)域差异性？几乎可(kě)以说是一篇空白。如何与其C端顾客建立起连接，做更精(jīng)细化的数据运营，提供个性化的服務(wù)，并驱动上游供应链做更有(yǒu)效率的深度优化？在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资，就有(yǒu)了更加深化和落地的可(kě)能(néng)性。

目前腾讯一方面不断强化小(xiǎo)程序在微信的入口及传播效能(néng)，如下拉展现、社交立减金、公(gōng)众号跳转，另一方面，小(xiǎo)程序定制开发代码级的开放能(néng)力，提供给了企业自身和第三方服務(wù)商(shāng)，非常灵活的按需定制能(néng)力。这种开放，会带来的是不可(kě)思议的创新(xīn)能(néng)力和繁荣的生态。

小(xiǎo)程序定制开发大量的微信生态第三方服務(wù)商(shāng)纷纷拿(ná)到数以亿计的投资，开发了不同行业的CRM、商(shāng)城、营销工(gōng)具(jù)等相关产(chǎn)品，并且取得了不俗的业绩。例如主打微商(shāng)城的前支付宝首席产(chǎn)品设计师白鸦创立的有(yǒu)赞，已作(zuò)价59.5亿，借壳上市。最近又(yòu)有(yǒu)一批专门的小(xiǎo)程序服務(wù)商(shāng)如小(xiǎo)電(diàn)铺、V小(xiǎo)客陆续拿(ná)到腾讯和相关投资方数千万的投资。

3. 过渡技(jì )术让位，极致用(yòng)户體(tǐ)验将成為(wèi)标配

极致體(tǐ)验带来的用(yòng)户价值，乔布斯有(yǒu)一个印象深刻的比喻。

如果Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多(duō)花(huā)费10秒(miǎo)钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分(fēn)钟，而3亿分(fēn)钟至少相当于100个人的寿命。 

在目前的主流APP开发技(jì )术中(zhōng)，几乎采用(yòng)的都是原生+H5的混合技(jì )术。对于可(kě)控的框架、流程和交互采用(yòng)Native，保障體(tǐ)验主線(xiàn)的流畅，而对于变化的内容采用(yòng)H5页(yè)面。

尤其在开放平台模式下，為(wèi)了兼顾应用(yòng)的灵活性和开发的低成本，目前几乎都是采用(yòng)H5页(yè)面技(jì )术。

但鉴于H5页(yè)面本身的技(jì )术特性和容器框架的交互限制，交互體(tǐ)验并不是很(hěn)好，尤其我们在打开H5应用(yòng)的时候，经常会看到页(yè)面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作(zuò)的时候，有(yǒu)时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中(zhōng)打开一些活动链接页(yè)面，对于这些问题会经常遭遇到。

这个问题放到線(xiàn)下环境中(zhōng)，会放大成一个严重的问题。在复杂的線(xiàn)下环境中(zhōng)、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中(zhōng)，需要用(yòng)户在短时间内完成操作(zuò)，H5的不稳定和弱操作(zuò)性，可(kě)能(néng)会很(hěn)快耗尽人的耐心，给商(shāng)家和用(yòng)户都带来损失。

目前的移动生态和MAC时代早已有(yǒu)天壤之别，用(yòng)户量破千万只能(néng)算是小(xiǎo)众应用(yòng)了，國(guó)民(mín)级的应用(yòng)早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕體(tǐ)验带来的问题，可(kě)以说是在扼杀了成千上万人的生命。

小(xiǎo)程序定制开发的原生性创新(xīn)，可(kě)以说给移动开放平台带到了一个新(xīn)的高度。去年年底的跳一跳小(xiǎo)游戏，凭借着简洁、有(yǒu)趣、轻松、好玩的设计，迅速成為(wèi)一个现象级的应用(yòng)。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作(zuò)為(wèi)产(chǎn)品和技(jì )术人员，非常清晰的感知到，小(xiǎo)程序作(zuò)為(wèi)一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技(jì )术创新(xīn)，会给业态带来重大的影响。

三、小(xiǎo)程序定制开发小(xiǎo)程序，新(xīn)零售的未来

2018年中(zhōng)國(guó)零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商(shāng)家构成的广阔战场上，線(xiàn)上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技(jì )术、生态和入口优势，為(wèi)線(xiàn)下零售业赋能(néng)。

但“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”的新(xīn)零售显然是一个全新(xīn)的战场，到店(diàn)和到家场景的不断模糊，跨界體(tǐ)验的融合创新(xīn)，人、货、场关系的持续重构，使得技(jì )术变革走到了新(xīn)的十字路口。场景驱动化、业态多(duō)样化、體(tǐ)验极致化，对产(chǎn)品和技(jì )术平台提出了新(xīn)的要求，而“微信社会”中(zhōng)的小(xiǎo)程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能(néng)力，原生级的體(tǐ)验，是最适宜的新(xīn)零售创新(xīn)孵化平台。

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